Увеличить D7 Retention
Показать, зачем стоит возвращаться на платформу
Редизайн онбординга в WASD
WASD.TV — это стриминговая платформа в экосистеме МТС, ориентированная на live-streaming и gaming-аудиторию.
Для сервиса я пересобрала онбординг в систему активации и удержания пользователей, сократив Time-to-Value и снизив churn в первые дни использования платформы.
Платформа привлекала пользователей, но не удерживала их в первые сессии. Пользователи не понимали ключевые преимущества WASD.
- Первый экран не давал релевантного контента
- Лента воспринималась как пустая или случайная
- XP выглядел как сложная и ненужная механика
- Поддержка перегружалась базовыми вопросами
В результате дорогой трафик сгорал на этапе активации.
Решением стало выстраивание онбординг в систему активации и удержания, которая помогает пользователю быстро найти ценность продукта, формирует привычку возвращаться и увеличивает вовлечённость в ключевые механики платформы
Цель нового онбординга — помочь пользователю быстро найти ценность продукта, формирует привычку возвращаться и увеличивает вовлечённость в ключевые механики платформы
Бизнес-цели
Ускорить Time-to-Value
Быстрее давать пользователю релевантный контент
Повысить Feature Adoption
Рост использования сопутствующих сервисов
Исследования
Пользователь не доходит до ценности продукта
Первые минуты в продукте не объясняли, в чем преимущества платформы. Пользователь не находил релевантный контент и не понимал отличия от конкурентов.
Онбординг не учитывает уровень пользователя
Все пользователи получали одинаковый опыт, независимо от их контекста и поведения. Система не помогала постепенно осваивать продукт.
Фичи не раскрываются в моменте
Подписки, уведомления, XP и другие механики существовали, но не появлялись в момент, когда пользователь был готов их использовать.
На основе исследований я проработала систему активации пользователя.
В соответствии с принципом Progressive Disclosure продукт постепенно обучает, вовлекает и подводит пользователя к ключевым действиям в момент максимальной готовности к ним.
Персонализация первой сессии
После регистрации пользователи не понимали ценность платформы и не находили релевантный контент.
Определяем интересы пользователя, чтобы персонализировать контент уже с первой сессии.
Знакомство с XP с первого входа
Пользователи не понимали, зачем нужна внутренняя валюта и какую ценность она даёт.
Начисляем стартовый баланс сразу после регистрации
Результаты
Редизайн онбординга смещает пользовательский сценарий от «пассивного просмотра платформы» к выполнению целевых действий: поиску релевантного контента, подпискам, включению уведомлений и использованию XP-механик.
D1/D7 Retention
Персонализация сократила путь до первого meaningful interaction.
Feature Adoption
XP и квесты увеличили использование ключевых механик платформы.
Time To Value
Контекстный онбординг упростил освоение платформы.
Спасибо большое дизайн-лиду Вере Бондаревой за внимание и поддержку, особенно ценное в начале карьеры!
Следующий кейс
